《电动乘用车售后服务规范》贯标研讨会在线上召开

2023年1月17日，中国汽车流通协会应部分会员单位需求，组织召开了《电动乘用车售后服务规范》的贯标研讨会，中国汽车工程研究院、电动汽车百人会、东风汽车有限公司东风日产乘用车、比亚迪、奔驰、大众、特斯拉、小鹏、吉利、小米、时代智慧、苏州清研精准、北京智汇等单位参加了研讨，协会会长助理王都及副秘书长田甜、文思婧出席会议。

中国汽车流通协会团体标准《电动乘用车售后服务规范》已于2023年1月1日正式实施。该标准适用于所有的电动乘用车售后服务企业，规范了售后服务的流程、安全要求、服务质量控制和紧急救援服务要求等内容。企业通过开展标准宣贯活动，可以更加深入地了解标准，对照标准改善内部安全生产和质量管理体系，提升服务质量和品牌美誉度，同时也将为电动乘用车用户提供更便利的服务和更安全的保障。

会议开始，协会会长助理王都强调了协会服务会员的宗旨以及贯标工作的重要意义，他提出，协会将全力配合会员企业做好已发布标准的宣贯工作，为企业的经营管理和服务提升提供必要支撑。

随后协会标准部林逊介绍了标准的多种贯标方式，并分享了一些优秀的贯标实例，为企业贯标提供了参考。其中，关于企业标准领跑者活动，协会邀请中国汽车工程研究院做了经验分享。

接下来，参会代表针对本企业的贯标规划及相关需求等展开了交流。通过交流，大家一致认为，标准的对标、达标工作，不仅有利于企业自身的改进，同时，也与政府相关部门对电动乘用车生产企业的管理要求相呼应，有利于行业的健康发展。

针对电动乘用车部分品牌或部分售后服务网点，其电池维修业务由电池生产厂家承接的情况，参会车企表示愿与合作的电池维修企业联合开展标准的宣贯，以切实保障售后服务过程的安全性和消费者的权益。会上，大家还分别就标准解读、企业对标评价过程、贯标实施效果呈现等方面展开了讨论。田秘也就如何与会员企业做好配合，通过协会平台提供相关支持和传播，与大家进行了交流。

根据会上大家的需求和建议，协会将于近期推出标准解读培训和对标评价指南，配合企业做好标准的理解、应用及贯标工作过程的宣传，帮助企业和消费者切实受益。