奔驰即将推出电商平台，数字化购车近在咫尺

“2014年，我们推出’最佳客户体验战略’，并率先在包括中国在内的五个先导市场进行推广。该战略旨在通过深入洞察客户需求在快速的社会变迁中的不断变化，力求在各个品牌触点提供’最佳客户体验’；它是梅赛德斯-奔驰实现未来发展的基础，亦是品牌建立差异化竞争优势的核心所在。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺先生表示，“2016年恰逢梅赛德斯-奔驰在华的创新之年，除了一系列创新的产品和服务举措，‘最佳客户体验’战略将帮助我们在数字化时代中更好地满足客户对多样化、个性化及便捷性服务的需求。通过该战略，我们打造出符合中国年轻消费者行为方式和期待的品牌体验。”

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司执行副总裁南迪透露，“最佳客户体验”战略横跨各个部门，在过去的两年半中，奔驰推出了一系列根据中国消费者量身定制的项目，包括Mercedes me客户端一站式客户服务、带有10余项中国特色功能的Mercedes me互联、梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店、北京三里屯体验店等项目，贯穿客户从品牌认知到产品购买再到售后服务与生活方式的全旅程。目前，奔驰在多个城市推出了上门取送车服务，很快奔驰将发布全新Mercedes me车主俱乐部，希望为每一位客户提供一个专享的个性化、数字化及互动性的品牌体验。

据悉，“最佳客户体验”将通过梅赛德斯-奔驰的全新服务子品牌Mercedes me实现。自2014年Mercedes me发布之日起，梅赛德斯-奔驰“最佳客户体验”在互联网战场上所进行的开拓性尝试便已起航。如果客户对梅赛德斯-奔驰感兴趣，可随时通过线上社交媒体等平台及线下Mercedes me体验店对产品和品牌信息进行全面了解，实现品牌与客户之间的初步沟通、接触。而当客户有进一步了解需求时，可以走进数字化展厅通过互动展示系统，及内容丰富的人机交互式创新方式体验产品或通过梅赛德斯-奔驰“星徽产品大使”项目中的产品专家为其提供相关产品功能及特性的深度讲解。该项目于2015年3月启动，旨在帮助客户享受更高品质的试乘试驾等到店体验服务。

在客户决定购买梅赛德斯-奔驰产品后，“最佳客户体验”为其提供了多种便捷购车渠道，除了2015年10月已经上线运营的梅赛德斯-奔驰天猫旗舰店之外，客户还可以通过即将推出的Mercedes me电子商务平台选购爱车并体验全新的数字化购车过程。当车辆投入使用，客户即可享受由Mercedes me客户端提供的一站式、个性化服务。该客户端已于今年6月上线，涵盖包括互联、修养、金融、出行、灵感等5大内容板块，全面满足客户用车过程中的多种需求。与此同时，Mercedes me互联则专为中国客户带来了全新的车载智能信息控制系统，涵盖了基础服务、远程控制、车辆设定、车辆控制、导航服务、旅程咨询和礼宾服务及信息娱乐等全方位多重功能 包括10余项中国特色的服务内容，保障客户通过移动端轻松实现多样化需求。

值得一提的是，“最佳客户体验”还推出了在线服务预约/上门取送车服务，并已进入试运营期。该项服务可全天24小时通过系统进行预定操作，然后由当地经销商根据情况合理安排合适的时间为客户提供服务，帮助客户真正实现了足不出户就可以为汽车进行保养的愿望，客户可根据自身需求灵活地安排送车保养的时间，不必亲自到店，等待司机上门服务即可。另外，Mercedes me车主俱乐部已于今年5月投入试运营，客户可通过梅赛德斯-奔驰的官方车主俱乐部享受多种人性化增值生活服务。