以客户为中心 倡导汽车文化--大连上通汽车贸易有限公司

【导言】国家质检总局2015年提升汽车售后服务质量专项活动中，中国汽车流通协会及标准化研究院通过对国内经销商认真全面的评估，遴选出15家标杆单位，并授予‘售后服务质量标杆单位’称号。

企业简介

大连上通汽车贸易有限公司成立于1999年6月28日，现有分公司6家，员工近500人，销售及服务网络覆盖大连、盘锦、丹东、营口等省内地区，是大连地区最早的品牌汽车经销售商之一。大连上通汽车贸易有限公司是上海通用汽车指定的别克系列汽车销售、售后服务、配件供应、信息咨询等为一体的4S服务中心。

经验介绍

预约服务

拥有专业的服务团队，提倡便捷服务和时间就是效率。合理安排客户的车辆维护时间，提前准备预约车辆到店前的接待—工位—配件等服务流程，并向客户提供预约礼品。

车主俱乐部活动

大连上通车主俱乐部成立于2006年，倡导“人车生活”，通过定期举办俱乐部活动，丰富车主的业余生活，拉近了车主与企业的距离，增加了彼此的信任度。

一站式服务

大连上通汽车贸易有限公司重视客户需求，围绕购车、用车为客户提供全方位的服务，满足客户一站式的服务要求。如为店内客户提供新车购买、维修保养、质量保障、车辆保险理赔、汽车用品、二手车、汽车俱乐部，让客户感受到汽车服务的整体化服务。

透明化服务

坚持将维修车间开放，让到店客户对车辆维修全过程进行观看，做到真正的透明化消费。店内对首次保养的客户进行详细的保养讲解，让客户对自己购买的服务有明确的认知。此外还设置更换配件新件确认，旧件展示，维修项目，维修费用详细讲解说明等环节。通过严格执行三级质检，做到了维修车辆100%质检合格出厂，让消费者真正享受透明、放心的服务。

“客户经理”制，一对一服务

为更好地提供服务，专门设置服务顾问为客户提供一对一的服务。所有客户顾问均具有专业的汽车维修保养、续保、二手车等相关的专业知识，可以为客户提供全面的一站式咨询服务，并在为客户提供完整售后服务的过程中得到客户的认可和信赖。

大连上通汽车贸易有限公司贯彻“客户至上，让车主终身享受别克关怀。”严格按照上汽通用要求的销售政策和维修服务规范进行销售和维修服务作业，以高素质的员工队伍为基石，为客户提供优质、放心的服务。秉承“以人为本，让员工与企业共同成长，客户至上，让车主终身享受别克关怀。”