修不好以后全面能做到吗

8月19日，中国汽车流通协会、中国标准化研究院在祥龙博瑞召开首批4S店服务标准自我声明公开。

祥龙博瑞首批服务标准自我声明的三家4S店——北京市勤和祥龙汽车销售服务有限公司（别克）、北京市勤和汽车销售有限公司（别克）、北京陆鼎汽车销售服务有限公司（长安福特、进口福特、林肯）发出郑重承诺：针对客户报修的、在《维修合同》中约定的、由客户付费的机电维修项目，企业承诺一次性完全修复，如果发生二次或二次以上维修，客户不再承担维修费用。

由于汽车维修是一项非标准化的技术工作，很多时候要依靠维修技术人员的经验，更何况有些车型的部分问题是4S店无法解决的，比如一些车型的异响问题。一次性完全修复承诺是在4S店对维修车辆进行检测后，对其相关问题有具体了解，然后签订《维修合同》，这样既能最大程度服务好消费者，也能维护4S店的权益。具体详细条款4S店暂未公开。对于其他经销商来说这种服务承诺要求可能在将来会成为行业硬性要求。

据内部人士介绍，祥龙博瑞之所以敢做第一个吃螃蟹的4S店，是基于其多年的维修经验积累。祥龙博瑞在北京有30多家4S店，集团总公司正在开发一套维修检测系统，这套系统有助于维修技师、服务顾问对车辆问题的维修和检测。系统现在正在开发中，其核心内容主要是集团下属各4S店多年维修实战的经验，把以前的纸质文件替换为现在的智能系统，并带有其他检测功能。系统在厂家原有的维修管理流程上，进行细化再细化。

祥龙博瑞做出承诺的前提：

1、北京市场竞争激烈，光别克维修企业就有22家，销售不赚钱，售后是企业利润的核心，汽车维修作为服务性企业，维修质量是其生存的命脉，其它的店面环境、价格等因素是其次要因素。同样4S店也面对外围维修厂的竞争，在把车能真正修好与价格贵之间，客户对前者更在乎。

2、这样的承诺，更利于提升客户的满意程度，提升到店数量。相对于其它4S店形成了直观的差异化，让服务能直接的给客户带来好处，比在店面环境上的投入对消费者更具吸引力。

3、北京祥龙博瑞集团依靠多年的技术储备、维修工艺和规范管理，对其实施此项目有信心，并希望在这3家店试点成功后，推广到其它30多家店。

4、由于有集团开发的系统支持，可以增加到店维修客户的维修质量和维修效率，增加维修收入。很多时候4S店会出现客户到店，由于4S店服务顾问的不专业而导致车辆该修的地方没有修，有了这套系统，就可以减少这种现象，及时预防故障，在侧面也体现出4S店维修技术的高超。当然维修项目的最终选择权还是在消费者手上。

下文为中国汽车流通协会向企业征集“汽车售后服务标准自我声明公开”的通知:

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张  馨    13488885478 zhangxin@cada.cn ;

冯伟建    13124741461 fengweijian@cada.cn ;