关于严格执行三包规定提升售后服务质量的通知

 各会员单位及相关企业：

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“汽车三包规定”）于2013年10月1日起正式实施，对规范我国汽车产业市场，维护消费者的合法权益，促进汽车经营者提高服务质量发挥了重要的作用。

为严格贯彻执行汽车三包规定，推动汽车流通行业提升服务质量、强化诚信自律意识，中国汽车流通协会将密切配合国家质检总局等行政管理部门，共同开展汽车售后服务质量提升专项活动。通过严格实施汽车三包规定、开展售后服务质量满意度调查、组织汽车售后服务质量标杆对比、公开汽车经销商质量诚信承诺等，促进汽车流通领域健康、可持续发展，切实保障消费者合法权益。

为此，我协会将配合相关部门，对汽车经销商执行汽车三包规定的情况进行明查暗访，曝光存在霸王条款和典型违规问题的汽车经销商，并在“3·15”前向社会公告。

春节将近，汽车市场也将迎来销售热潮。希望各汽车经销商及相关企业，更加严格履行汽车三包规定，更加重视汽车售后服务质量，更加诚实守信、合法经营，以优质的产品质量和服务质量来树立品牌、赢得市场、促进发展，为我国汽车产业转型升级作出贡献。

特此通知。

2014年1月26日