《新能源汽车售后服务规范》起草单位火热征集中

随着新能源汽车保有量不断增加，客户对售后服务的要求越来越高，售后服务水平已成为品牌竞争力的重要体现。

现阶段，我国新能源汽车的售后服务还并不完善，新能源汽车产品维修、养护等暂无通用的标准可依。生产企业大多根据现有燃油汽车售后服务相关政策，结合自身特点建立各自的售后服务体系，但和国外同类企业售后服务体系相比，国内企业在售后服务模式、理念等方面都存在巨大差异。

制定行业统一的售后服务标准，是目前各新能源汽车品牌及其经销商、服务商的迫切需求，也是提升消费者满意度的重要举措。

为此，中国汽车流通协会立项了团体标准《新能源汽车售后服务规范》（项目计划号:2022-TB-1，以下简称“该标准”），并联合中国电动汽车百人会、中国汽车工程研究院股份有限公司（隶属于通用技术集团，简称“通用技术中国汽研”）共同启动该标准的调研与编制工作。

该标准主要规定了新能源汽车售后服务的经营者、服务对象、服务技术人员、服务流程、服务跟踪、质量把控、投诉处理、售后及紧急救援等要求。主要涵盖的内容包括：1、经营商要求；2、服务人员要求；3、服务场地及环境要求；4、维修设备设施要求；5、档案管理要求；6、服务流程要求；7、维修保养安全要求；8、服务质量控制；9、紧急救援服务要求。

该标准的编制将按照总体规划分步实施，扎实推进，广泛调研、多方论证评审，最大程度协调各利益主体达到一致，确保标准符合行业需求，科学先进，广泛适用，为行业发展带来促进作用。该标准的推进计划如下：

现该标准起草单位的征集工作已经开始，参编单位名额有限，请新能源汽车相关企业踊跃报名。

联系人：

中国汽车流通协会  ：林  逊 18610212107

中国电动汽车百人会：李松哲 13752661493

通用技术中国汽研  ：王  兵 18813069734。 

                                               2022年3月16日