汽车流通行业 依法合规诚信经营倡议书

党的十九届五中全会指出要全面促进消费，增强消费对经济发展的基础性作用，构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局；要求推动汽车等消费品由购买管理向使用管理转变，强化消费者权益保护，推动经济高质量发展。汽车产品承载着每一名消费者对便利出行生活的追求，也承载着每一个家庭对美好生活的向往。全体汽车流通企业依法合规、诚信经营，共同携手营造安全、放心、温暖、有序的汽车消费市场，是维护消费者合法权益的切实举措，也是提高汽车流通企业经营业绩和服务质量的有力保障，更是推动汽车消费市场健康可持续发展的必然要求。

为贯彻落实党中央、国务院提出的“六稳”“六保”任务要求，扎实做好服务消费者和维护消费者合法权益的各项工作，更好地树立汽车流通企业的良好形象，不断提升服务品质和消费体验，降低企业经营风险，提升行业发展信心，中国消费者协会联合中国汽车流通协会共同向全国汽车流通企业发出如下倡议：

一、依法合规、诚实守信。

坚持依法经营，规范服务标准和工作流程，尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等各项合法权益，对车辆、精品、零配件等商品和各项服务的信息应当全面、真实、准确地告知消费者。主动信守承诺，确保信息真实、交易规范、按约交付、质价相符，不搞任何形式的虚假让利活动，不得弄虚作假、以次充好、强制消费。自觉抵制误导消费的不良营商手法和各类违法经营活动，接受社会各界监督。

二、场所安全、规范有序。

牢记企业服务价值，展示企业良好形象，确保经营场所干净整齐，店容店貌洁净舒适，商品陈列有序合理，标签价码清晰醒目；严格安全生产经营，展现企业责任担当，严格保障试乘试驾和交付车辆及产品安全，确保建筑安全和室内外环卫达标，消除设施设备和消防隐患，遵守疫情防控和人员健康管理相关要求；践行企业社会责任，适当增加便民举措，根据天气环境变化，设置必要的遮阳避暑、防风避雨、防水防滑设施，为消费者提供安全、舒心、便捷的消费环境。

三、公开透明、放心消费。

遵守国家价格管理法律法规，对车辆、精品、零配件等商品明码标价；对有关服务项目内容、业务流程和收费标准进行准确、真实、客观的描述，如实展现，便于消费者决策。遵循公平自愿、协商一致、合理收费原则，如实开具发票，依法纳税；杜绝乱开价、乱加价、乱收费等侵害消费者权益行为。建立消费者投诉应对处理制度和专职人员，积极妥善解决消费者投诉。

四、店员文明、服务优良。

工作人员注重商业仪表，统一工作着装，佩戴工作胸牌，标识易于辨认；注意沟通方式，迎送有礼，态度谦和，用语文明；保持专业态度，对商品和服务内容介绍清晰、准确详尽，对消费者的咨询和疑惑解答耐心、细致周到；遵守工作规范，保持良好工作状态，执行销售和售后的各项服务标准、工艺规范、操作规程，不搞私下交易，不做不负责任的承诺。

诚以立信、以客为尊、依法合规、合作共赢，让我们携手共进，开创汽车经营和汽车消费的美好新时代！

中国消费者协会   中国汽车流通协会

2020年12月8日