苏州年会 | 汽车消费者研究专业委员会创新服务英雄会召开

时间: 2020-11-23 12:15 来源:

责任编辑：中国汽车流通协会

继CADA汽车连锁服务专业委员会姑苏论剑为供需双方牵线搭桥后，11月18日，CADA汽车消费者研究专业委员会又为中国汽车经销商们，呈现了一场汽车创新服务英雄会——“2020中国汽车创新服务论坛之英雄会暨CADA汽车消费者研究专业委员会第四届年会”。会上，来自全国100多名经销商及服务企业，共同探讨了在市场下滑、疫情残酷、新政落地环境下，中国汽车经销商应该如何创新服务模式、赋能数字化转型、持续创造客户价值。

2020年注定是不平凡的一年，销量下滑，又遇新冠疫情，对汽车行业，尤其是对汽车经销商的影响不可言状。但是面临如此逆境，经销商们并没有胆怯，以服务为核心加速转型，拓宽业务版块，增强盈利能力，整体服务质量得到明显提高，赢得消费者认可。

本届论坛，以汽车创新服务为主题，为汽车经销商带来当下最具价值的经营参考和服务内容。中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会秘书长高凌为大家带来了“2020年基于消费者体验的汽车经销商创新服务思考”。她首先分析了“疫情对消费者消费习惯的改变”和“汽车经销商当下困局所在”，再通过“售后服务市场的竞争格局变化”为汽车经销商指出“谁能留住客户谁就是赢家”的核心策略。

她感慨2020年4S店一步一个坎。并表示，2020年汽车经销商面临双重艰辛。对内遭遇网络数量减少、经营压力继续加大、新车毛利率进一步下降、消费者满意度同比下降、客户流失率加大等的困局。对外，售后服务市场竞争格局也在发生变化：平台型连锁纷纷崛起、资本推动下的汽修连锁快速扩张。

面对内外竞争，高凌指出“谁能留住客户谁就是赢家”！她建议4S店要放下身段，顺应消费者的需求，创新服务模式和提升服务质量，争取到质保期内的客户，吸引更多出保的客户回流。

中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会秘书长高凌

2020年对汽车行业的冲击不仅仅是疫情，很多政策的落地更是让全行业关注。提及车险改革，从事汽车行业40余年的江苏益昌集团汽车事业部总经理廖长安深有感触，他与嘉宾畅谈了“车险改革带给汽车经销商的挑战和契机”。据悉，车险改革似乎没有特别让江苏益昌集团恐慌，廖长安将江苏益昌集团的汽车保险工作经验毫无保留的传授给与会嘉宾，让嘉宾们受益匪浅。

江苏益昌集团汽车事业部总经理廖长安

12月2日-5日，2020年法兰克福（上海）汽配展将在上海举办，会上，法兰克福展览（上海）有限公司展会经理郑琰介绍了本届展会的内容以及如何助力疫情后汽车行业发展。并邀请与会嘉宾届时参加本届展会。

法兰克福展览（上海）有限公司展会经理郑琰

北京高科数聚技术有限公司数据化运营副总裁徐震林从经销商新车销售渠道的裂变、网销智能化实操方案、发展与升级三方面，介绍了“销量提升的智能化实操方案”。

北京高科数聚技术有限公司数据化运营副总裁徐震林

CADA汽车消费者研究专业委员会以CADA云数聚平台为基础，今年又分别合作开发了“二手车信息服务项目—CADA柠檬查”、“经销商汽配信息服务平台—CADA联享配”项目。会上，中国汽车流通协会汽车消费者研究专业委员会副秘书长刘志伟详细介绍了2020年CADA云数聚平台升级情况。及未来三个项目的运维规划。

刘志伟表示，全新升级后的CADA云数聚，将更好的助力汽车经销商提质增效。