把服务送到乡村--唐山庞大骏驰汽车销售服务有限公司

【导言】国家质检总局2015年提升汽车售后服务质量专项活动中，中国汽车流通协会及标准化研究院通过对国内经销商认真全面的评估，遴选出15家标杆单位，并授予‘售后服务质量标杆单位’称号。

企业简介

庞大骏驰海马汽车销售服务店隶属庞大集团，于2010年正式开业，是集整车销售、零部件供应、售后服务、信息反馈为一体的高标准4S店，是河北省海马汽车旗舰店，在硬件和软件上都是唐山地区当之无愧的海马第一专业4S店。如今有80%以上的维修技师参加了海马厂的专业技术培训，并通过了技术认证，达到了马自达要求的专业维修水平。自建店以来并连续4年获得海马汽车经销商等级评估认证的5A售后服务，并一举赢得客户和厂家的好评。

经验介绍

快速 节时

唐山庞大骏驰拥有专业的服务团队，专业的技师支持、纯正的配件，和优质快速的服务流程，为所有海马客户提供了优质的服务，夏季关爱活动保证所有客户进店时第一时间接待，第一时间进店维修，为下班族客户提供方便、快速的服务。

双技师快速保养

针对目前客户的需求，要求高质量、高速度的服务流程，唐山庞大骏驰海马店抓住客户的心里需求，针对进店客户的维修保养项目进行重点调研，了解客户在进店后对整个服务质量和流程的把控，特制定了双技师操作的快速保养。快速保养主要有双技师进行保养的相关流程操作，强化服务时限，承诺快速保养基础套餐和精致套餐分别只需要30分钟和60分钟，皆享有“超时减免工时费”待遇，一是可以让用户从视觉上体验我们专业的服务，二是能缩短客户等待时间的同时使保养效果更加完美和值得信赖。

巡回服务

由于唐山地区各区县的保有客户较多，涉及8个县区，对于此部分客户开展了巡回服务。自2012年开通县区服务以来，每月进场将近200多台，产值将近20万左右。每次县区服务服务人员携带原厂配件、专业设备到服务地点进行专业化维修保养服务，为县区客户带来了便利和优惠，赢得了当地海马客户的好评。另结合县区服务，开通县区的增值服务，包含续保、精品、延保、会员等服务，不仅方便了当地客户，也增加了增值服务的产值。

唐山庞大骏驰海马店始终坚持“以客户为中心，一切为了客户”的服务理念，坚持打造专业、细微的服务流程。根据地区客户的需求开展客户服务活动，坚持服务客户。狠抓巡回服务的流程，力争县区客户和主店客户享受同等的服务和待遇。站在客户角度为之提供优质的增值服务，让客户享受到满意、优质的服务。