庞大集团向车主发表公开信 做出8项承诺

致庞大集团 广大斯巴鲁车主的一封信

尊敬的庞大集团的各位车主：

诚实守信，既是人际交往的基本原则，也是企业的经营之道，立足之本，发展之基。庞大集团作为中国500强企业，在不断发展壮大同时，始终不忘履行社会责任，累计安排就业近4万人，支持各地公益事业累计捐资近4000万元。公司曾先后被授予“全国质量?服务诚信示范企业”、“全国优秀汽车经销商”、“全国十佳商用车经销商”、“超级汽车营销集团”、“改革开放30年中国汽车流通行业最具影响力十大经销集团”、“全国就业与社会保障先进民营企业”等荣誉称号，连续多年被金融机构评为“AAA级信用企业”和“最守信用贷款企业”。

在我国汽车行业快速发展的今天，良好的汽车售后服务品质已经成为企业的一种核心竞争力，一个企业，汽车售后服务品质必须作为基本素质要求加以重视。一个重视汽车售后服务，不断改善汽车售后服务品质，提高汽车售后服务质量的企业必然会受到客户的认可，满意度的提升会使客户成为忠诚客户，直至成为永久客户。

庞大集团不仅承载着广大消费者的信任与厚望，同时也寄托着国内外众多汽车生产企业的嘱托与期盼，我们将始终沿着“做大、做强、做长”的目标，大力弘扬“勤实、严信、拼搏、高效”的企业精神，为满足广大消费者的需求而奋力拼搏，为中国汽车行业的成长与进步做出更大的贡献！

在此，庞大集团为保证汽车用户的合法权益，庞大集团代表旗下所有汽车4S店向所有用户做出以下八项承诺：

一、热情接待，牢固树立“质量第一 用户至上”的观念，努力满足用户需要，维护用户正当权益。

二、优质服务，建立用户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑虑。

三、诚信为本，坚持诚信为本，公开签订并忠实履行汽车维修合同，不擅自增加减少作业项目。

四、合理收费，严格按照国家有关规定合理结算费用。

五、杜绝假冒，做到采购配件渠道正规化，不使用假冒伪劣配件。

六、规范经营，遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开汽车维修作业规范、收费标准、监督电话。

七、保证质量，建立健全汽车维修质量保证体系，全面贯彻执行国家标准、行业标准和企业标准，认真做好汽车维修检验记录，按规定签发汽车维修出厂合格证.

八、接受监督，自觉接受行政监督、舆论监督、社会监督

监督电话：010-51276868-3100

庞大汽贸集团股份有限公司

2015年10月19日