关于开展“汽车经销商服务承诺公开”的倡议及优秀案例征集的通知
各汽车经销企业：
汽车经销企业依法合规、诚信经营，为消费者提供优质服务，既是提高消费者满意度、维护消费者合法权益的重要举措，也是营造和谐共赢的汽车消费秩序、确保汽车消费市场良性健康发展的根本保证。
为更好地树立汽车经销企业的良好形象，不断提升服务品质和消费体验，维护消费者合法权益、降低企业经营风险，现号召汽车经销商会员企业以《汽车经销及售后服务规范指引（试行）》为指导，自愿开展“服务承诺公开”，向社会公众亮出我们汽车流通行业的优质服务与诚信的态度。
一、企业“服务承诺公开”的途径可包括：
1.可以在经营场所显要位置展示，或在产品或服务说明书、宣传资料、合同、网站中承诺；
2.可以通过上述途径及国家网站“企业标准信息公共服务平台”声明所执行的标准。
二、企业“服务承诺公开”的内容可以包括：
1.企业能持续为消费者提供的、有利于消费者满意度提升的服务承诺；
2.企业所执行的相关法律法规或服务标准的编号、名称、内容等。可参考的相关标准化文件见附件一。
三、案例征集：
为鼓励企业积极开展服务承诺公开，树立行业标杆，引领行业全面提升服务水平，协会将征集企业开展“服务承诺公开”的相关资料，在核实真实性后，采取以下方式进行宣传：
1. 媒体宣传，协会在官微、官网上进行新闻宣传，并定期形成简报，阶段性向社会公示；
2. 行业交流，抽取优秀案例在相关行业会议上分享交流。
3. 案例展示，对报名的“汽车经销商服务承诺公开”案例、会员企业名单等进行专题展示。其中，5月20日前报名的企业，可参与5月28日中国汽车流通协会汽车经销商大会期间的专题展示。
四、活动时间：
2021年度案例征集活动，截止至2021年10月15日，随时接受企业报名投稿，报名表见附件二。
其中，5月专题案例展示报名截止时间为2021年5月20日。
五、咨询及投稿联系人：
标准部 林逊 电话：18610212107
会员部 张馨 电话：13488885478
投稿邮箱：linxun@cada.cn
倡议各汽车经销商会员企业根据实际情况，自愿开展“服务承诺公开”，自觉接受社会监督，诚信经营、阳光服务，全面提升服务标准化水平和服务质量水平，让广大汽车消费者买得放心、用得舒心、修得安心。
附件一：可参考的标准化文件
附件二：《案例展示报名表》
2021年5月8日
附件一：
可参考的标准化文件
2020年11月18日发布《汽车经销及售后服务规范指引（试行）》
2017年3月10日发布《乘用车新车售前检查服务指引》
GB/T 36686-2018 《汽车售后服务规范》
GB/T 36683-2018 《汽车售后服务评价规范》
GB/T 30323-2013 《二手车鉴定评估技术规范》
SB/T 11144-2015 《二手车流通企业经营管理规范》
扫码查看附件内容并
下载附件二报名表：
关于开展“汽车经销商服务承诺公开”的倡议及优秀案例征集的通知.pdf
