北京保监局双向推动车险市场化

据了解，去年北京保监局主要从两方面推进了车险费率市场化改革，一方面继续完善北京车险条款费率改革。在前期持续规范车险理赔时效、理赔流程、定损人员分级分类管理的基础上，初步确定了“减一增四”的商业车险费率浮动因子调整方案，初步测算商业车险纯损失率，为探索市场化的车险费率形成机制打下坚实基础。

另一方面在全国范围内率先启动车险电子化保单工作，初步明确了电子保单的使用、管理要求和相应技术标准，并积极协调北京市交管局和地税局，协商解决电子化保单后车辆登记审验、配合交通执法检查、退税等问题。

事实上，早在去年初北京保监局就在年度工作会议上提出了五大工作重点，其中车险改革排在首位。北京保监局表示，要稳步推进商业车险市场化改革。做好与全国商业车险改革的衔接工作，进一步研究完善北京地区商业车险条款，探索建立市场化的车险费率形成机制，研究车险保单电子化改革。一年过去，北京保监局也不辱使命地完成了车险市场化改革的推进任务。

除了在车险市场化改革推动上做出成绩外，北京保监局去年对车险理赔难和寿险销售误导上做出深化治理。如在解决车险理赔难方面，北京保监局重点抓住承保、定损等7个易产生纠纷的环节，细化经营标准，明确监管要求。为防范扰民推动行业协会建立车险电话销售禁拨平台。经过两年的持续整治，车险理赔服务质量持续提升，结案周期较2012年缩短4.4天；超时效定损、超时支付案件数量同比分别下降19.8%和34.3%。

此外，在寿险销售误导的弊病中，北京保监局重点整治以银邮代理为重点渠道，通过与北京银监局监管联动，与行业协会自律联动，着力规范银保渠道销售行为。从行业协会暗访的情况看，银行网点张贴人身保险投保提示占比提升了39个百分点，公示保险销售人员资格信息占比提升了32个百分点，销售误导行为明显减少。

为了更好地维护消费者权益，去年北京保监局特别加强信访投诉处理机制，修订保险机构投诉处理量化考核制度，增加对在京各商业银行涉及销售误导投诉的信息披露，强化社会监督。数据显示，北京保监局去年全年共受理信访投诉3915件，所有信访件均在规定时限内完结，消费者满意度达96.8%。