协会致广大汽车经销商的公开信

 广大汽车经销商朋友们：

“诚者，天之道也。”诚实守信，既是人际交往的基本原则，也是企业的经营之道，立足之本，发展之基。提高企业依法经营与诚信经营意识，推动企业商业伦理建设与自我监督、自我约束，是提振消费信心，促进消费和谐，保持经济社会平稳较快发展的必然要求，也是企业良性发展、品牌建设与打造核心竞争力的内在需要。

今年三月初，中国汽车流通协会在“3·15”之前已经向全行业发出了《汽车流通行业诚信经营》倡议书，要求广大汽车经销商诚信、自律经营，得到了业界的积极响应，但遗憾的是一些汽车经销商在维修服务过程中存在小病大修现象，被 2015年中央电视台“3·15”晚会披露，这引发了我们整个行业深入反思，说明行业诚信建设仍任重道远。

当前，汽车消费重心已经从买车向用车转化，汽车经销商规范经营、优质服务不但代表着整个汽车流通行业的形象，更是经销商在新时期树立服务品牌，实现可持续发展的重要保证。为提高经销商整体服务品质，规范售后服务市场，中国汽车流通协会在继去年配合国家质检总局开展“落实汽车三包规定提升汽车售后服务质量”的基础上，还将从三个方面开展行业服务自律工作：

一是，号召广大汽车经销商从现在起，组织力量对经营过程中的多个重要环节，特别是售前、售中、售后维修等方面进行自查自纠，树立诚信经营理念，强化社会责任意识，不断完善自律机制。更要在员工中积极开展诚信宣传教育，提升质量意识，自觉维护消费者权益，诚实守信为消费者提供品质优良、安全可靠的产品和服务。坚决杜绝欺诈，消除维修中小病大修等不规范行为，认真践行“倡导诚信经营共促和谐消费”。

二是，2015年协会还将继续配合国家相关部门在汽车流通行业内围绕《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》（以下简称“三包”）落实开展提升汽车售后服务质量工作，树立先进典型，对于执行“三包”不力的企业以及经营不规范的行为和现象坚决予以曝光，以进一步提升经销商营销水平和售后服务质量。

三是，中国汽车流通协会还将配合相关部门通过制定《汽车售后服务规范》、《汽车售后服务测评规范》、《汽车经销商营销服务规范》等国家标准或行业标准，并组织广大经销商贯标、对标，使售后服务有章可循，有据可依，从根本上建立起科学的汽车售后体系与监督机制，提升汽车售后服务工作的法制化水平。在此，我们向全体汽车经销商呼吁，自觉接受社会监督，用真诚和自律铸造企业信誉，用诚信赢得消费者的信赖与支持，使“诚实守信、合法经营”成为常态化，以优质的产品质量和服务质量来树立品牌、赢得市场、促进发展。