国际舞台奏响“中国之声”—NADA年会之行

 【导语】1月22至25日，2015 NADA年会在美国旧金山举行，约5万余人参会，中国汽车流通协会组织国内汽车经销商考察团赴美与会。本届年会设置中国区分论坛，邀请当地行业人士及优秀经销商现场答疑解惑与中国的经销商们分享实战经验。

         

“中国的汽车市场已经进入了稳健增长的成熟阶段。”1月25日，在美国旧金山举行的NADA年会国际圆桌会议上，中国汽车流通协会会长沈进军先生向来自世界40多个国家的经销商协会会长及嘉宾发表了精彩演讲，介绍2014年中国汽车市场情况和中国汽车经销商的现状、存在的问题以及发展趋势。他表示，中国汽车流通协会作为国际主要市场协会的工作委员会成员之一，愿意为国际汽车流通市场做出自己的努力。会议期间，包括美国、欧盟、巴西、法国、意大利、澳大利亚、俄罗斯、印度等多个国家在内的国际经销商协会会长与沈会长一行进行了深入交流，表达了今后与中国汽车流通协会加强合作和交流的强烈愿望。会后，沈会长与NADA法律顾问团队沟通了当前影响汽车行业的法律法规话题，就行业法律如何保障厂商和经销商健康合作关系及平等市场地位、建立机制保障市场健康高效运营、提高资源利用率、鼓励行业创新及保障消费者权益等方面充分交流意见。

          

今年的NADA年会除了主题演讲外，还安排了数十场精彩纷呈且极具实战价值的研讨会，会上讨论的议题都是当前业内最关心的且具有前瞻性的话题，为经销商日常经营中实际遇到的问题或是企业长远战略的制定提供解决方案。而为期三天的NADA博览会则囊括了几乎全球所有知名的汽车后市场产品企业以及服务提供商，精细化程度令人惊叹。经销商可以在此找到任何所需要的产品或服务。

■变革带来活力，交流促进发展

近两年，随着全球经济走势放缓，新兴电子商务对传统经销商模式的冲击，汽车经销商正面临着前所未有的压力与挑战。在此环境下， NADA新主席Bill Fox先生在他的开场演讲中说，“事实证明，经销商从大战、衰退、萧条、石油禁运和制造商破产等事件中挺了过来。我们能够活下来的原因是我们领导变革而不是跟从变革。这是一个改变了一切的行业。经销商就是变革的催化剂。如今，经销商已大范围地引入互联网技术。他们越来越意识到，借助数字技术给客户留下第一印象的重要性。我们所采用的技术可以提高客户在销售过程中的参与度，向客户提供真正需要的价值。”

          

美国经销商对未来行业的信心也极大的鼓励了参会的中国汽车经销商们。不仅如此，不少中国经销商表示，他们此行最大的震撼是：美国经销商对各种细节的严格把控和精益求精，体现出对客户的尊重和无微不至的关怀。同时，在美国成熟市场上经销商所拥有的充分的独立自主权也给考察团留下深刻印象。在美国，4S店销售作为一种商业模式，已有近百年的成功经验，它能够最大限度地增加客户粘度。而通过结合前沿的大数据分析，美国经销商对管理和服务进行精细化处理，进一步提高客户满意度。经销商能够发挥极高的经营效率并做到让客户高度满意，与其在国内市场所拥有的独立自主权也息息相关。

美国同行先进的服务理念与管理模式，让参会的中国经销商受益良多。他们纷纷表示对美国经销商在管理和服务精细化方面所做的大量工作印象深刻。也认识到，转型期要强化服务意识，精耕细作，同时也要强化互联网集客作用，并了解到自身业务提升的方向和空间。

 ■北美车市考察，探讨与政府厂商沟通之道

         

此次的北美之行，除了参加NADA年会，中国汽车经销商考察团还分别赴美国和加拿大多地考察二手车、改装、用品市场以及有形汽车市场。其中，由中国汽车流通协会会长沈进军带队与加拿大与大不列颠哥伦比亚省的新车经销商协会及当地宝马，雷克萨斯，通用品牌经销商也做了深入的交流，并针对经销商团体如何与政府部门及厂商合作、为消费者提供更加便利优质的服务等方面进行了深度的沟通。同时，加拿大不列颠哥伦比亚省议员、科技创新及公民服务厅官员也出席了活动，双方就关于中加汽车领域如何发展与合作进行了友好的交流。这次中国考察团的美国年会之旅中看到了国外成熟市场的环境、经营方式方法、管理工具、创新经营模式及产品，获益良多，大家将在回国后各自的经营中体现先进经验的汲取。

          

          

另一队由中国汽车流通协会宋涛副秘书长带队，前往洛杉矶，在美国大昌行（DCH)集团，美国GALPIN经销商集团ford店和LONGO丰田和雷克萨斯店进行现场考察，针对数字化营销、库存周转状况、二手车经营等问题进行了深入的交流。

         

中国汽车流通协会副秘书长宋涛指出，美国汽车经销商多为家族式企业，现在不少公司已由第三代、甚至第四代家族成员掌舵。在其经营理念和工作细节，以及如何与政府，厂商进行沟通上，都体现出了打造百年老店的宗旨，这点很值得我国经销商学习。在此次中国汽车经销商考察团中不乏“车二代”，他们多在欧美国家留学，有着良好的国际背景，能够很好地吸收欧美汽车市场经验，及时理解和捕捉市场发展的最新动态，寻求国际合作的机会。相信这批“车二代”的加入，可以为我国汽车经销商带来全新的经营理念，并加快国际化步伐。

在NADA年会后，中国汽车流通协会有形市场分会由王宏昌秘书长带队，有形市场分会企业家赴美考察团到达美国洛杉矶市区，访问全美最大的汽车维修连锁企业NAPA。与NAPA 洛杉矶市配送中心总经理TIM BROWN，NAPA深度合作伙伴Advantage West公司CEO执行董事长Mitch Anderson，和副董事长Keith Anderson，以及NAPA零部件商店负责人Ryan，进行了深度交流，并且在他们的陪同下参观了洛杉矶NAPA配送中心以及NAPA 零部件商店。

          

沈进军指出，“今年已是中国汽车流通协会第五年参加NADA年会。这些年来，中国的汽车经销商在不断努力完善自我，提升整体竞争力。而作为中国汽车流通协会作为国际主要市场协会的工作委员会成员之一，我们在参与国际问题研讨的同时，会不断输出中方的观点，努力传递‘中国之声’，并用东方的智慧来为国际汽车流通业做出贡献。”沈会长表示，在今后的协会工作中将充分汲取这次考察经验，以更科学严谨的姿态来协助政府完善行业法律法规，帮助经销商创造更有利更自由的市场环境，帮助构建国内和谐健康平等的厂商经销商关系，并引导经销商更精细、更科学地经营业务，从而达到造福中国汽车消费者的目的。

本次考察内容丰富，时间紧凑，信息量大，交流深入，收益颇丰，并且不仅仅停留在考察层面，还有可能达成合作，考察取得圆满成功。

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