润华集团股份有限公司

获奖理由说明：
1、经营模式创新说明：
   （一）率先开展山东省汽车网络布局。自2002年至今，集团已经在济南、济宁、潍坊、青岛、菏泽等城市建立起大型汽车服务园区，每一个园区都实现了汽车后服务功能的进驻；同时以园区为核心，辐射周边地区，在枣庄、聊城、德州、诸城、滕州等二三级城市建立分公司或销售服务网点，率先在山东省初步完成了汽车销售网络布局，抢占市场先机。目前，润华集团已占山东乘用车市场份额近8％，在济南、济宁等核心市场上占有率超过了25％，初步实现了通用、大众、丰田等品牌在山东各地的系列发展。

   （二）开展综合维修连锁经营，打造润华维修区域品牌，开拓新的利润增长点，引领汽车消费市场的结构转型。重点关注山东的全国百强县市和中心城市，由山东的东部向西部延伸并考虑集团现有网络建设布局，打造100公里1小时服务圈。综合维修连锁经营将实现全省网络数据中心统一集中管理，实现统一配送、统一价格、统一结算、统一市场营销、统一VI形象、统一服务标准。润华集团不仅作为厂商的分销与服务商，并且以自有的公众品牌形象出现在后市场领域，直接面对消费者，挖掘顾客终身价值，吸引对性价比、便利性要求高的流失顾客。

  （三）以区域为单位，整合各4S店钣喷业务，组建钣喷中心，对钣喷业务流程进行优化，实现钣喷业务集中运营。
 

  （四）加大对汽车装具的培育力度，通过引进信息系统实现装具的统一采购、统一配送，并开创经营自有装具品牌，增加利润点。

2、服务模式创新说明：
  （一）构建具有“润华特色”的汽车服务价值链。为充分利用客户资源，满足客户需求，提升盈利能力，润华集团在山东省率先提出打造“汽车服务价值链”这一理念，从最初单纯的汽车销售，形成目前拥有汽车维修、汽车美容、二手车置换、汽车租赁、汽车出租、保险代理、汽车消费信贷、汽车挂牌、汽车检测线等系列服务功能。具有润华特色的汽车服务价值链已经是润华集团领先同侪，吸引客户的基础；通过服务价值链的不断延伸和扩展，可以最大程度地整合客户资源，满足客户需求。

  （二）深入实施标准化流程与MOT项目。全面推广标准化流程体系，在此基础上开展MOT项目，真正从客户需求出发，抓重点，找关键。通过标准化流程项目实施，运营效率显著提升，客户满意度状况明显改善。

  （三）实施4S店关键岗位认证体系，建立4S店关键岗位能力的细化评价标准，通过对岗位工作者岗位技能认证，确认其胜任度，发现能力短板，以此为基础对其实施对标培训，从而提高经营业绩、运营管理效率和服务水平。

  （四）加强客户关系管理，实施会员积分系统。整合分布在各4s店间客户资源，实施区域内会员制管理。

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(责任编辑：文思婧)

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