“315”汽车流通行业 合规诚信经营倡议书

2021年两会政府工作报告中指出要纵深推进“放管服”改革，加快营造市场化、法制化、国际化营商环境。推进汽车、电子电器等行业生产准入和流通管理全流程改革。全面稳定和扩大消费，增强消费对经济发展的基础性作用。要求推动汽车等消费品由购买管理向使用管理转变，强化消费者权益保护，推动经济高质量发展。

汽车产品承载着每一名消费者对便利出行生活的追求，也承载着每一个家庭对美好生活的向往。全体汽车流通企业依法合规、诚信经营，共同携手营造安全、放心、温暖、有序的汽车消费市场，是维护消费者合法权益的切实举措，也是提高汽车流通企业经营业绩和服务质量的有力保障，更是推动汽车消费市场健康可持续发展的必然要求。

为加强行业自律，贯彻落实党中央国务院要求，扎实做好服务消费者和维护消费者合法权益的各项工作，更好地树立汽车流通企业的良好形象，不断提升服务品质和消费体验，降低企业经营风险，提升行业发展信心，打造企业诚信品牌，提升企业乃至行业整体的管理服务水平，真正使消费者放心消费、满意消费，中国汽车流通协会特向会员单位和行业企业发出以下倡议：

一、依法合规、诚实守信。

坚持依法经营，规范服务标准和工作流程，尊重消费者的知情权、自主选择权和公平交易权等各项合法权益，对车辆、零配件等商品和各项服务的信息应当全面、真实、准确地告知消费者。主动信守承诺，确保信息真实、交易规范、按约交付、质价相符，不得弄虚作假、以次充好、强制消费。自觉抵制各类违法经营活动，接受社会各界监督。

二、场所安全、规范有序。

牢记企业服务价值，展示企业良好形象，确保经营场所干净整齐，店容店貌洁净舒适，商品陈列有序合理，标签价码清晰醒目；严格安全生产经营，展现企业责任担当，确保建筑安全和室内外环卫达标，消除设施设备和消防隐患，遵守疫情防控和人员健康管理相关要求；践行企业社会责任，适当增加便民举措，根据天气环境变化，设置必要的遮阳避暑、防风避雨、防水防滑设施，为消费者提供安全、舒心、便捷的消费环境。

三、公开透明、放心消费。

遵守国家价格管理法律法规，对车辆、零配件等商品明码标价；对有关服务项目内容、业务流程和收费标准进行准确、真实、客观的描述，如实展现，便于消费者决策。遵循公平自愿、协商一致、合理收费原则，依法纳税；杜绝乱收费等侵害消费者权益行为。建立消费者投诉应对处理制度和专职人员，积极妥善解决消费者投诉。

四、店员文明、服务优良。

工作人员注重商业仪表，统一工作着装，佩戴工作胸牌，标识易于辨认；注意沟通方式，迎送有礼，态度谦和，用语文明；保持专业态度，对商品和服务内容介绍清晰、准确详尽，对消费者的咨询和疑惑解答耐心、细致周到；遵守工作规范，保持良好工作状态，执行销售和售后的各项服务标准、工艺规范、操作规程。

诚以立信、以客为尊、依法合规、合作共赢，让我们携手共进，开创汽车经营和汽车消费的美好新时代！